Политика обработки персональных данных

Редакция от 02 октября 2026 года

1. Оператор и область действия

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Партнер Экспедиция», ИНН 9719080629, ОГРН 1257700292112 (далее — Оператор), определяет настоящей Политикой порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта partnerexp.ru и лиц, обращающихся по вопросам сотрудничества.

1.2. Адрес Оператора: 105118, Россия, Москва, Буракова, д. 1, к. 1, 104. Телефон: 8 800 101-99-91. Электронная почта для обращений, в том числе по вопросам персональных данных: info@partnerexp.ru.

1.3. Политика охватывает получение обращений через сайт, по электронной почте и телефону, их обработку в собственной CRM Оператора на crm.partnerexp.ru, а также обработку технических данных при посещении сайта. Она не заменяет документы, необходимые для обработки данных работников, получателей отправлений и исполнения отдельных договоров перевозки или транспортной экспедиции.

1.4. Основной применимый акт — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор обрабатывает данные для определенных законных целей, ограничивает их состав необходимым объемом, обеспечивает точность, конфиденциальность и ограничение сроков хранения.

1.5. Политика информирует об обработке данных и сама по себе не является согласием. Для формы обращения и для необязательных технологий аналитики и рекламы используются отдельные согласия. Отказ от аналитики и рекламы не препятствует просмотру сайта и направлению заявки.

2. Субъекты, цели, данные и основания обработки

2.1. Рассмотрение конкретного обращения и подготовка предложения. Субъекты: заявители — физические лица, индивидуальные предприниматели и представители организаций. Данные: имя, предоставленные фамилия и отчество, телефон, электронная почта при ее сообщении, должность при ее сообщении, наименование и ИНН представляемой организации либо ИП, адрес сайта заявителя, сведения о предполагаемых отправлениях и содержание деловой переписки в объеме, необходимом для ответа. ИНН ИП и сведения о представителе рассматриваются как персональные данные; реквизиты юридического лица сами по себе персональными данными не являются. Цели: принять и зарегистрировать обращение, уточнить задачу, рассчитать и направить условия сотрудничества, обсудить возможное заключение договора. Для обратной связи с учетом разницы во времени при отправке заявки также определяются приблизительный город по IP-адресу, часовой пояс или смещение UTC браузера и местные дата и время на момент получения заявки сервером. Город определяется локально на сервере по базе DB-IP; IP-адрес для этой цели не передается внешним сервисам и не сохраняется в заявке. Точная геолокация не запрашивается. Эти сведения могут быть неточными из-за VPN, мобильной сети или настроек устройства.

Основание обработки данных из формы — согласие по пункту 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. При непосредственном обращении по телефону или электронной почте Оператор использует применимое к конкретному обращению основание: действия по инициативе самого физического лица для заключения договора с ним — пункт 5 части 1 статьи 6; деловое взаимодействие с представителем организации по поступившему запросу — пункт 7 части 1 статьи 6 при условии соблюдения его прав; в иных случаях получает согласие. Обработка сверх содержания конкретного обращения на этих основаниях не производится.

2.2. Обеспечение работы и безопасности сайта. Субъекты: посетители сайта. Данные: IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы без содержимого формы и избыточных параметров, тип браузера и операционной системы, код ответа сервера, сведения о технических ошибках и попытках неправомерного доступа, необходимые идентификаторы сеанса. Цели: передать запрошенную страницу, обеспечить отправку формы, предотвращать злоупотребления и расследовать сбои. Основание — пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ при соблюдении прав посетителя. Эти данные не используются для рекламного профилирования без отдельного согласия.

2.3. Аналитика сайта и оценка рекламы. Субъекты: посетители, разрешившие аналитику и рекламу. Данные: cookie и идентификаторы браузера, IP-адрес, характеристики устройства, браузера, операционной системы и экрана, примерное местоположение, определяемое по техническим данным, источник перехода, разрешенные рекламные метки и идентификатор клика, посещенные страницы, время и последовательность действий, клики, прокрутки, достижения целей и события конверсий. Цели: анализ посещаемости, улучшение сайта, измерение эффективности размещения рекламы. Применяется Яндекс Метрика, включая Вебвизор. Основание — отдельное согласие по пункту 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

2.4. Ретаргетинг. Субъекты и состав данных — как в пункте 2.3. Цель: формирование групп посетителей по действиям на сайте и показ им рекламы Оператора средствами Яндекс Директа. Основание — отдельное добровольное согласие на аналитику и рекламу. Контактные данные и содержание заявок в рекламные сегменты не включаются.

2.5. Подтверждение волеизъявления и рассмотрение требований о данных. Данные: идентификатор обращения или настройки, дата и время действия, версия и содержание подтвержденного согласия, выбранное действие, сведения об отзыве и исполнении обращения, минимальные сведения для установления заявителя. Цели: подтвердить законность обработки, исполнить обязанности по Закону № 152-ФЗ, рассмотреть обращения и защитить права при споре. Основания — пункты 2 и 7 части 1 статьи 6, часть 3 статьи 9, статьи 14, 20 и 21 Закона № 152-ФЗ в применимой части. Сведения используются для этих целей отдельно от работы с заявками и рекламы.

2.6. Сайт не предназначен для сбора специальных категорий данных, биометрических данных, паспортов, платежных реквизитов физических лиц и данных получателей посылок. В форме следует указывать общие параметры доставки без имен, телефонов и точных адресов третьих лиц. Избыточно полученные сведения исключаются из обработки и удаляются, если закон не устанавливает иного основания для их сохранения.

3. Способы обработки и получатели

3.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление и доступ в пределах описанных целей, блокирование, удаление и уничтожение. Для статистики может применяться обезличивание, исключающее отнесение результата к определяемому лицу.

3.2. Заявки из формы сайта поступают в собственную CRM Оператора на crm.partnerexp.ru. Обращения, направленные по электронной почте, поступают на info@partnerexp.ru. CRM не является самостоятельным юридическим лицом или внешним CRM-сервисом. Доступ предоставляется только уполномоченным работникам в пределах их задач.

3.3. Инфраструктуру размещения собственной CRM, корпоративной почты и данных заявок предоставляет ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590, адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А. Техническая обработка у провайдера ограничивается предоставлением инфраструктуры, хранением, резервированием, защитой и обслуживанием размещенных данных в пределах договора и поручения Оператора. Объем доступа не должен превышать необходимого для оказания этих услуг.

3.4. Для аналитики и рекламы технические данные, перечисленные в пунктах 2.3–2.4, передаются ООО «ЯНДЕКС», ОГРН 1027700229193, адрес: 119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. В рамках Яндекс Метрики Яндекс обрабатывает данные по поручению Оператора согласно условиям сервиса. Использование рекламных функций и собственная обработка Яндексом регулируются соответствующими условиями Яндекса и его Политикой конфиденциальности. Оператор отвечает за законность передачи данных и настройки своих интеграций.

3.5. Имя, телефон, электронная почта, ИНН, сайт заявителя, текст заявки и переписка не передаются Оператором в Метрику, Директ или Вебвизор, в том числе в виде хешей контактных данных. Содержание полей и блоки с такими сведениями исключаются из записи. Конверсия означает техническое событие, например успешную отправку формы, без ее содержания.

3.6. Сервис Яндекс Аудитории рассматривается для будущего использования. Настоящая редакция не разрешает загрузку в него данных заявок, контактов или их хешей. До такого подключения Оператор определяет состав и цели передачи, обновляет документы и получает необходимое отдельное согласие либо устанавливает иное предусмотренное законом основание.

3.7. Поручение обработки оформляется с соблюдением части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Перед лицом, чьи данные обрабатываются по поручению, ответственность несет Оператор. Предоставление данных государственным органам допускается в случаях и объеме, установленных законом. Публикация персональных данных для неопределенного круга лиц настоящей Политикой не предусмотрена.

3.8. Передача заявок перевозчику или иному исполнителю не осуществляется автоматически при отправке формы. Если для дальнейшего оформления доставки потребуется передача данных, ее состав, получатель и основание определяются отдельно до передачи.

4. Размещение и защита

Собственная CRM на crm.partnerexp.ru, корпоративная почта info@partnerexp.ru и данные заявок размещены на одном сервере Beget в Москве, Российская Федерация.

4.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных на территории Российской Федерации с учетом части 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.

4.2. Для обработки по настоящей Политике Оператор не организует передачу данных иностранным получателям. Подключение трансграничной передачи требует предварительного выполнения статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая отдельное уведомление Роскомнадзора в предусмотренных законом случаях, и надлежащего информирования субъектов. Согласие на заявку или cookie само по себе не отменяет требований локализации.

4.3. Оператор ограничивает доступ, применяет защищенные соединения, разграничение полномочий, учет действий, резервирование и восстановление данных, контроль уязвимостей и меры реагирования на инциденты. Конкретные меры определяются в соответствии со статьями 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ и применимыми требованиями к информационным системам.

4.4. Решения, порождающие юридические последствия для человека или затрагивающие его права, исключительно на основании автоматизированной обработки по настоящей Политике не принимаются.

5. Сроки хранения и уничтожение

5.1. Заявка обрабатывается до разрешения конкретного вопроса, отказа от дальнейшего обсуждения или отзыва согласия. При отсутствии договора и ответа заявителя обращение закрывается не позднее 90 календарных дней после последнего содержательного взаимодействия с ним. Одно согласие на заявку действует не более одного года; продолжение переговоров сверх этого срока требует нового согласия либо другого применимого законного основания. Эти пределы не разрешают сохранять заявку после более раннего достижения цели.

5.2. После закрытия обращения данные, не требующиеся на другом законном основании, уничтожаются не позднее 30 календарных дней. Если заключается договор, необходимые для него данные обрабатываются на соответствующем основании и в сроки, установленные законом и договором; вся переписка и вся карточка лида автоматически на этот срок не сохраняются.

5.3. Обычные журналы работы и безопасности хранятся не более 30 календарных дней. Материалы конкретного инцидента могут сохраняться отдельно до его разрешения и завершения необходимых правовых процедур при наличии соответствующего основания.

5.4. Выбор настроек cookie сохраняется на шесть месяцев. До нового положительного выбора необязательная обработка по истечении этого срока прекращается. Сроки отдельных файлов и записей браузера приведены в Политике использования cookie. Записи Вебвизора хранятся сервисом 15 дней, включая текущий день. Оператор ограничивает хранение относимой к посетителю аналитики 12 месяцами с даты сбора; более раннее достижение цели или отзыв согласия влечет прекращение обработки и удаление в установленном законом порядке. Для ретаргетинга используются действия не старше 30 дней.

5.5. Доказательства согласия, отзыва и исполнения требований хранятся в минимальном составе отдельно, не более трех лет после окончания соответствующей обработки, при наличии необходимости исполнения обязанности доказывания или защиты прав. При отпадении такой необходимости сведения удаляются раньше; при возникшем споре необходимые материалы сохраняются до его окончательного разрешения. Это не основание для сохранения заявки целиком или продолжения рекламы.

По окончании срока согласия обработка на его основании прекращается; ненужные данные уничтожаются не позднее 30 календарных дней, если до истечения срока не получено новое согласие на продолжающуюся обработку или отсутствует другое законное основание. Новое согласие не отменяет предельный срок хранения каждой записи.

5.6. Уничтожение охватывает CRM, электронную почту, выгрузки, очереди сообщений и резервные копии. Для технически недоступных немедленному удалению копий применяется блокирование и прекращение использования; уничтожение обеспечивается в пределах части 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Восстановление из копии не должно возобновлять обработку удаленных данных. Уничтожение подтверждается в установленном Роскомнадзором порядке.

6. Права и обращения

6.1. Субъект вправе получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать исправления, блокирования или уничтожения при предусмотренных законом основаниях, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

6.2. Обращения принимаются на info@partnerexp.ru и по адресу Оператора. Для отзыва согласия на заявку достаточно сообщить о своем решении и указать сведения, позволяющие найти обращение, например использованный телефон или электронную почту. Оператор может проверить принадлежность контакта заявителю. Паспортная копия для обычного отзыва по умолчанию не требуется. Формальный запрос о доступе оформляется с учетом части 3 статьи 14 Закона № 152-ФЗ.

6.3. Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней; при предусмотренных законом основаниях срок может быть продлен не более чем на пять рабочих дней с мотивированным уведомлением. Исправление подтвержденных неточных данных производится в течение семи рабочих дней. Требование о прекращении обработки исполняется в срок до 10 рабочих дней с возможным предусмотренным законом продлением не более чем на пять рабочих дней.

6.4. После отзыва согласия обработка на его основании прекращается; уничтожение ненужных данных обеспечивается не позднее 30 календарных дней, если закон не допускает дальнейшую обработку на другом основании. О наличии такого основания и сохраняемых данных Оператор сообщает при рассмотрении обращения. Специальные более короткие сроки устранения нарушений применяются в случаях, предусмотренных законом.

6.5. Отозвать разрешение на дальнейшую аналитику и рекламу в текущем браузере можно через «Настройки cookie». Для поиска и удаления уже переданных данных можно обратиться на info@partnerexp.ru; Оператор при необходимости поможет определить технический идентификатор. Изменение настройки не равнозначно автоматическому удалению ранее созданных записей у сервиса.

7. Изменения и связанные документы

7.1. Действующая Политика доступна по адресу https://partnerexp.ru/privacy. Новая редакция не расширяет ранее выданные согласия автоматически. Если для новой обработки нужно согласие, оно запрашивается до ее начала.

7.2. Связанные документы: согласие на обработку данных заявки — https://partnerexp.ru/consent; Политика использования cookie — https://partnerexp.ru/cookies; согласие на аналитику и рекламу — https://partnerexp.ru/cookie-consent.

7.3. Документы Яндекса: условия Метрики — https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/; Политика конфиденциальности — https://yandex.ru/legal/confidential/; условия Директа — https://yandex.ru/legal/oferta_direct/ru/.